Foundspot

Questions/reponses (FAQs)

1. Appuyez sur le bouton "J'ai perdu un objet" sur la page d'accueil d'AVANZA-FOUNDSPOT.
2. Suivez les 4 étapes du registre en indiquant : le ou les objets que vous avez perdu, le lieu, la date, ainsi que vos coordonnées pour pouvoir vous avertir. Veuillez fournir le plus de détails possible, afin de faciliter la recherche de vos biens.
3. Lorsque votre objet est retrouvé par le personnel d'AVANZA, il est directement envoyé au bureau des objets trouvés. Il est ensuite enregistré dans notre application de gestion. Si le système détecte des correspondances entre votre objet perdu et celui retrouvé alors vous recevrez automatiquement un e-mail d'AVANZA-FOUNDSPOT pour le confirmer.

1. La Collecte et l’enregistrement des objets trouvés dans nos véhicules prend entre 1 et 7 jours.
2. Ensuite Le système détecte automatiquement les concordances entre les objets trouvés et les objets perdus. Ce processus mis en place par FOUNDSPOT est instantané.
3. Dans les 7 jours, le jumelage est confirmé par Avanza.
4. En cas de réponse positive, vous recevez un email et vous avez deux mois pour confirmer qu'il s'agit bien de l’objet perdu.
5. Si vous souhaitez venir chercher vos affaires dans nos locaux, veuillez contacter le service clientèle d'Avanza pour prendre rendez-vous.
6. Nous pouvons également envoyer vos objets perdus à l'adresse que vous nous indiquez. Qui s'en chargera ? Avanza, et le service de courrier (Correos ou Correos Express).

Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre part et que vous avez confirmé qu'il s'agit bien de votre article perdu, alors appuyez sur le bouton « Procéder à l'expédition » et remplissez le formulaire. Procédez ensuite au paiement par carte pour recevoir votre colis à l'adresse postale que vous avez indiqué.

Oui, si la confirmation qu'il s'agit de votre objet perdu a été faite, vous pouvez venir directement récupérer l'objet perdu dans nos installations situées à Calle Buril, 2 A de Collado Villalba.
Attention ! Il est nécessaire de prendre rendez-vous avec notre Service Client au numéro de téléphone 91851 55 92.

Oui, il est nécessaire que vous apportiez votre carte d’identité et le numéro d’identifiant que nous vous avons communiqué par email.

Oui, dans ce cas, vous devrez fournir à la personne qui récupère l'objet une autorisation signée, votre carte d’identité et la sienne ainsi que le numéro d’identifiant que nous vous avons envoyé par e-mail.

Oui, une fois que vous avez reçu votre e-mail et que vous avez confirmé qu'il s'agit bien de votre article perdu, appuyez sur le bouton « Procéder à l'expédition » et remplissez le formulaire.
Procédez ensuite au paiement par carte pour recevoir votre objet à l'adresse postale que vous nous indiquez.

Les frais de port dépendent de l’adresse de livraison et du type de service choisi (standard ou express).
Une fois que vous avez rempli le formulaire d'expédition, vous pouvez voir les frais d'expédition et de manutention dans le « Résumé d'expédition ».

Vous recevrez un e-mail avec le localisateur de votre colis afin que vous puissiez savoir où il se trouve à tout moment.

Vous pouvez suivre votre envoi à l'aide du localisateur et du lien de suivi que vous avez reçu par e-mail une fois votre demande d'expédition terminée.
Les informations disponibles sur l'état de votre envoi sont fournies par le transporteur spécifique de l'envoi.

Le transit entre le bureau des objets Avanza et l'adresse de destination varie selon la destination et si le service choisi est standard ou express.
Les jours de transit sont affichés dans la fenêtre "Récapitulatif de l'envoi" une fois le formulaire d'envoi rempli.
- En plus des jours de transit indiqués, vous devez compter entre 1 à 2 jours de gestion.

Oui, mais les éventuels frais d'importation que les gouvernements de ces pays obligent à payer dans certaines douanes ne sont PAS inclus dans le paiement effectué via FOUNDSPOT car ils ne sont pas des frais d'expédition, mais des taxes à l'importation imposées par leurs gouvernements.
Nous vous recommandons de vous informer des éventuels dépassements de coûts pour éviter les surprises une fois l'envoi effectué et de vérifier si l'objet qui va être renvoyé à la maison a des restrictions d'importation ou des taxes dans le pays de destination.
Les appareils électroniques tels que les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs portables sont généralement des marchandises susceptibles de rencontrer des problèmes de douane conflictuelle, ainsi que des marchandises de différents types selon les pays.

La période de garde des objets trouvés prend fin au bout de 2 mois à compter de la date d'arrivée de l'objet dans nos bureaux, sauf dans le cas d'aliments périssables qui sont jetés directement pour des raisons sanitaires.

Les Aliments périssables : ils sont jetés (sandwichs, sandwichs, etc.) directement pour des raisons sanitaires.
Les Aliments en Conserve : ces aliments seront gérés de la même manière que tout autre objet perdu (conserves, achats en supermarché emballés, etc.)

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