1. Pulsa el botón "he perdido un objeto" de la página inicial de Avanza-Foundspot.
2. Sigue los 4 sencillos pasos del registro indicando qué has perdido, cuándo y dónde, con tus datos de contacto para poder avisarte. Cuantos más detalles aportes sobre cómo es tu objeto y como lo perdiste, más fácil será localizar tu pertenencia.
3. Si tu objeto es encontrado por el personal de Avanza, se enviará a la oficina de objetos perdidos y allí, se registrará en nuestra aplicación de gestión. Seguidamente, el sistema detectará coincidencias con tu objeto perdido. El personal de AVANZA comprobará la coincidencia y, en el caso de que se trate de tu objeto perdido, te llegará un email para que lo confirmes.

1. Recogida y registro de los objetos encontrados en nuestros vehículos -> entre 1 y 7 días. ¿Quién se encarga? Avanza
2. El sistema detecta automáticamente la coincidencia (si la hubiera) entre el objeto perdido y encontrado -> proceso instantáneo. ¿Quién se encarga? Foundspot
3. La coincidencia es confirmada (en caso de ser afirmativo) -> máximo 7 días. ¿Quién se encarga? Avanza
4. El cliente recibe un mensaje automático e instantáneo para confirmar que se trata de su objeto perdido -> tiempo necesitado por el cliente.
5. Si quieres recoger tu pertenencia en nuestras instalaciones, contacta con el servicio de atención al cliente de Avanza para concretar una cita.
6. Si lo prefieres, también podemos enviarte tu objeto perdido a la dirección que tú nos indiques -> ¿Quién se encarga? Avanza, y lo recoge el servicio de mensajería (Correos o Correos Express)

Una vez recibas tu email de coincidencia y hayas confirmado que se trata de tu objeto perdido pulsa el botón "Proceder al envío" y rellena el formulario. Posteriormente procede al pago con tarjeta para recibir tu pertenencia en la dirección postal que indiques.
También puedes recoger el objeto perdido en nuestras instalaciones situadas en la Calle Buril, 2 A de Collado Villalba.

Si, si se ha realizado la confirmación de que se trata de tu objeto perdido.

- Empresa AVANZA INTERURBANOS, S.L. La entrega del objeto se hará en nuestras oficinas situadas en la Calle Hospital San José, número 3 de Getafe en los siguientes horarios de atención al cliente: Horario de Invierno ( del 15 de Septiembre al 15 de Junio) de lunes a viernes de 10:00 horas a 14:00 horas y de 17:00 horas a 20:00 horas. Horario de Verano ( del 15 de junio al 15 de Septiembre) de lunes a viernes de 10:00 horas a 15:00 horas

- Empresa LARREA, S.L. La entrega del objeto se hará en nuestras oficinas situadas en la Calle Buril, número 2A de Collado Villalba en los siguientes horarios de atención al cliente: Horario de Invierno ( del 15 de Septiembre al 15 de Junio) de lunes a jueves de 08:00 horas a 18:15 horas. Viernes de 08:00 horas a 15.00 horas”. Horario de Verano ( del 15 de junio al 15 de Septiembre) de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas)

Sí, es necesario que lleves tu DNI y el Número de localizador que te hemos comunicado por email.

Si, en ese caso tendrás que facilitar a la persona que recoja el objeto una autorización, los D.N.I de ambos y el código que te hayamos enviado por email.

Si, una vez que recibas tu email de coincidencia y hayas confirmado que se trata de tu objeto perdido pulsa el botón "Proceder al envío" y rellena el formulario.
Posteriormente procede al pago con tarjeta para recibir tu pertenencia en la dirección postal que indiques.

El coste del envío depende del destino de la entrega y de si el servicio es estándar o express.
Una vez rellenado el formulario de envío, puedes ver el coste de los portes y la gestión en el "Resumen del envío".

Una vez realizado el proceso de envío, recibirás un email con el número de seguimiento de tu paquete para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra.

Puede hacer seguimiento de su envío usando el localizador y el link de seguimiento que ha recibido por email al finalizar con éxito su solicitud de envío.
La información disponible del estado de su envío es aportada por el mensajero específico del envío.

El tránsito desde la Oficina de Objetos de Avanza hasta el domicilio de destino, varía en función del destino y de si el servicio es estándar o express.
Los días de tránsito se visualizan en la ventana de "resumen de envío" una vez rellenado el formulario del envío.
- Además de los días de tránsito marcados, hay que contar con 1-2 días de gestión en la Oficina de Objetos Perdidos.

Sí, no obstante le recomendamos que consulte si el objeto que se va a enviar a casa tiene alguna restricción o tasa de importación en el país de destino.
Aparatos electrónicos como móviles, tablets y portátiles suelen ser mercancías susceptibles de problemas en aduanas conflictivas, así como mercancías de diferentes índoles dependiendo del país.
Si tiene dudas y quiere evitarse sobrecostes, infórmese de los costes adicionales en aduanas de destino.
NOTA: Los posibles costes de importación que en algunas aduanas los gobiernos de esos países obligan a pagar, NO son incluidos en el pago que se hace a través de Foundspot ya que no son gastos del envío, sino tasas de importación impuestos por sus gobiernos. Le recomendamos que se informe de posibles sobrecostes para evitarse sorpresas una vez realizado el envío.

El tiempo de custodia finaliza tras 2 meses desde la fecha en la que el objeto llega a nuestras oficinas, excepto en el caso de alimentos perecederos que no se guardan por motivos sanitarios.

Alimentos perecederos: son desechados (bocadillos, sandwiches, etc.) por motivos sanitarios.
Alimentos en conserva: estos alimentos se gestionarán de la misma manera que cualquier otro objeto perdido (conservas, compras supermercado envasados, etc.)